Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Stonearvo verpflichtet sich, Rückerstattungen transparent, fair und im Einklang mit den geltenden deutschen sowie europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu bearbeiten.

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:

  1. Genehmigte Stornierung einer Bestellung:
    Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie genehmigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.
  2. Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung:
    Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den jeweiligen Voraussetzungen und Fristen.

Stonearvo behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, sofern dies zur Bearbeitung des Erstattungsantrags erforderlich ist.

2. Rückerstattungsmethode

Alle Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, insbesondere auf die verwendete Kredit- oder Debitkarte (Visa oder MasterCard).

Nach erfolgreicher Genehmigung der Rückerstattung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung an das jeweilige Zahlungsinstitut weitergeleitet. Abhängig von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Kreditkartenunternehmens wird der Erstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang überprüfen können.

3. Behandlung von Erstattungsproblemen

Falls bei einer Rückerstattung Unregelmäßigkeiten auftreten, werden wir den Sachverhalt unverzüglich prüfen und unterstützen Sie bei der Klärung.

Zu möglichen Ausnahmefällen gehören insbesondere:

  • Verzögerungen aufgrund bankinterner Bearbeitungszeiten;
  • Rückerstattungen auf abgelaufene oder ersetzte Zahlungskarten;
  • Fehlerhafte Zahlungsinformationen;
  • Technische Störungen bei Zahlungsdienstleistern;
  • Zusätzliche Überprüfungen zur Betrugsprävention oder gesetzlichen Compliance.

In solchen Fällen kann Stonearvo zusätzliche Informationen anfordern, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

4. Haftungsausschluss

Stonearvo haftet nicht für Verzögerungen bei Rückerstattungen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Verzögerungen durch Banken oder Kreditkartenunternehmen;
  • Technische Ausfälle von Zahlungsdienstleistern;
  • Gesetzliche oder behördliche Prüfungsverfahren;
  • Fälle höherer Gewalt.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben hiervon unberührt.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen oder zum Status Ihrer Erstattung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:

Unternehmen: Stonearvo

Adresse:
10244 N 12th Pl #2, Phoenix, AZ 85020, USA

E-Mail:
client@stonearvo.com

Telefon:
+1 (312) 823-5923

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (MEZ/CET)