Stornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Willkommen bei Stonearvo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir sind bestrebt, unseren Kunden einen transparenten und zuverlässigen Bestellservice anzubieten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen und Verfahren für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.

Bestellungen können unter folgenden Bedingungen storniert werden:

  • Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe der Bestellung eingehen und noch nicht bearbeitet oder versandt wurden, können ohne zusätzliche Gebühren storniert werden.
  • Nach Ablauf von 48 Stunden nach der Bestellung oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
  • Falls eine Bestellung bereits versandt wurde, können Kunden die Annahme der Ware nicht verweigern, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte warten Sie in diesem Fall auf die Zustellung und kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice, um eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zu beantragen.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen in Ausnahmefällen zu stornieren, beispielsweise bei offensichtlichen Preisfehlern, technischen Problemen, Zahlungsproblemen oder wenn eine Lieferung objektiv nicht durchgeführt werden kann. In solchen Fällen werden Kunden unverzüglich informiert und bereits geleistete Zahlungen vollständig erstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierungsanfrage erst nach unserer schriftlichen Bestätigung als akzeptiert gilt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Antrag auf Stornierung ein. Bitte geben Sie dabei die Bestellnummer, den Namen des Bestellers, die verwendete Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis an.
  2. Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice den Status Ihrer Bestellung und bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich.
  3. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage und leiten gegebenenfalls den Rückerstattungsprozess ein.
  4. Bitte bewahren Sie sämtliche Korrespondenz und Bestätigungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung und deren Stornierung auf.
3. Rückerstattungsverfahren

Sobald eine Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode:
  • Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard).
  • Eine Auszahlung auf andere Zahlungsmittel oder Konten ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.
Bearbeitungs- und Erstattungszeitraum:
  • Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
  • Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab und erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
  • Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur weiteren Unterstützung.

Weitere Informationen zum Erstattungsprozess finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Stornierungsrichtlinie oder zu einer bestehenden Bestellung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren:

Stonearvo Kundenservice

Adresse:
10244 N 12th Pl #2, Phoenix, AZ 85020, USA

E-Mail:
client@stonearvo.com

Telefon:
+1 (312) 823-5923

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten und unseren Kunden einen transparenten und effizienten Service zu bieten.