Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Willkommen bei Stonearvo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Wir legen großen Wert auf ein transparentes und vertrauensvolles Einkaufserlebnis. Daher können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Für die Berechnung der Frist gilt das auf dem Zustellnachweis bestätigte Empfangsdatum.

Bitte überprüfen Sie die erhaltene Ware nach der Lieferung sorgfältig. Sollten Sie Mängel, Schäden oder Abweichungen feststellen, empfehlen wir Ihnen, sich möglichst zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

2.1 Beschädigungen oder sichtbare Mängel

Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere äußerliche Mängel auf.

2.2 Qualitätsprobleme

Die Ware weist Herstellungsfehler oder Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

2.3 Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen

Die Ware weist starke Gerüche auf oder unterscheidet sich erheblich in der Farbe von der Produktbeschreibung beziehungsweise den Produktbildern.

2.4 Falsch gelieferte Ware

Die erhaltene Ware entspricht nicht der ursprünglich bestellten Produktvariante.

2.5 Rückgabe ohne Angabe eines Grundes

Innerhalb der angegebenen Frist können Sie auch ohne besonderen Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

In diesem Fall muss sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung von Eigenschaften, Zustand und Funktion hinausgehen.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie über die Genehmigung sowie die weiteren Schritte für die Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung senden Sie die Ware bitte an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.

Rücksendeadresse:

Stonearvo Returns Center
10244 N 12th Pl #2
Phoenix, AZ 85020
USA

Aufgrund logistischer Anforderungen kann in bestimmten Fällen eine abweichende Rücksendeadresse innerhalb unseres Lager- und Versandnetzwerks angegeben werden. In diesem Fall ist ausschließlich die schriftlich vom Kundenservice bestätigte Adresse gültig.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Antragstellung

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung des Umtauschantrags

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die weiteren Rücksendeanweisungen.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Senden Sie das Produkt an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang sowie die Prüfung der Ware.

Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts

Nach erfolgreicher Prüfung wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, insbesondere über die bei der Bestellung eingesetzte Visa- oder MasterCard-Karte.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Karteninstituts variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung für Rücksendungen

6.1 Von uns übernommene Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

  • die Ware beschädigt geliefert wurde;

  • ein Qualitätsmangel vorliegt;

  • erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen bestehen;

  • eine falsche Lieferung erfolgt ist.

In diesen Fällen stellen wir Ihnen auf Anfrage ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten angemessene Rücksendekosten nach Vorlage eines gültigen Nachweises.

6.2 Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund persönlicher Gründe ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Für den Rückversand kann ein Versanddienstleister nach eigener Wahl genutzt werden, beispielsweise DHL, UPS, FedEx oder ein vergleichbarer Anbieter.

Die tatsächlichen Kosten hängen von Größe, Gewicht und Versandort der Sendung ab und liegen üblicherweise zwischen 10 EUR und 50 EUR.

Für Rückgaben ohne Angabe eines Grundes stellen wir keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Die Rücksendekosten sind direkt vom Kunden an den jeweiligen Versanddienstleister zu zahlen.

7. Haftungshinweise

Wir bemühen uns, alle Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten.

Für Verzögerungen, die durch unvollständige Angaben, fehlende Unterlagen, falsche Informationen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn die angegebenen Informationen nicht korrekt sind oder die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Kontaktadresse:
10244 N 12th Pl #2, Phoenix, AZ 85020, USA

Kundenservice-Telefon:
+1 (312) 823-5923

Kundenservice-E-Mail:
client@stonearvo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)