Transportbedingungen

  1. Liefergebiet

Willkommen bei Stonearvo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir bieten unseren Online-Verkaufsservice derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands an und gewährleisten die Lieferung an Kunden im gesamten Bundesgebiet.

Der aktuelle Lieferumfang umfasst:

Lieferungen an private sowie geschäftliche Adressen innerhalb Deutschlands;
Belieferung aller Bundesländer und Regionen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland;
Keine Lieferung in andere Länder oder außerhalb des derzeit verfügbaren Liefergebiets.

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wurde. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

  1. Versandkosten und Steuern

Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise verstehen sich inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Unsere Versandkostenregelung lautet:

  • Bei einem Bestellwert von mindestens 300,00 EUR (einschließlich 300,00 EUR) übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

  • Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 300,00 EUR berechnen wir eine feste Versandkostenpauschale von 14,99 EUR.

Während des Bestellvorgangs werden die anfallenden Versandkosten vor Abschluss der Zahlung deutlich angezeigt.

Es entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren oder unerwarteten Kosten nach der Bestellung.

  1. Bestellannahme und Beginn der Bearbeitung

Unsere Servicezeiten sind:

Montag bis Freitag: 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung vorbereitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr (CET) werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Arbeitstag bearbeitet.

In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen oder bei zusätzlichen Prüfungen kann die Bearbeitungszeit geringfügig variieren.

  1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit:

1–3 Werktage

Während dieser Phase führen wir folgende Schritte durch:

  • Prüfung der Bestellinformationen;

  • Bestätigung des Zahlungseingangs;

  • Vorbereitung und sichere Verpackung der Produkte;

  • Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Versandinformationen.

  1. Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

8–13 Werktage

Die tatsächliche Lieferdauer kann aufgrund verschiedener Faktoren abweichen, beispielsweise:

  • Wetterbedingungen;

  • regionale Zustellbedingungen;

  • saisonales Versandaufkommen;

  • unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.

Sollte eine wesentliche Verzögerung auftreten, werden wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig informieren.

  1. Versanddienstleister

Für die zuverlässige Zustellung unserer Bestellungen arbeiten wir mit erfahrenen Logistikpartnern zusammen, darunter:

  • UPS

  • DHL

  • FedEx

Der jeweilige Versanddienstleister wird abhängig von Lieferadresse, Verfügbarkeit und den Anforderungen der jeweiligen Bestellung ausgewählt.

  1. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit relevanten Versandinformationen, darunter:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsinformationen;

  • Name des Versanddienstleisters;

  • Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar);

  • weitere Informationen zu Ihrer Lieferung.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage benötigen Sie:

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

  • die entsprechende Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Versanddienstleister zu zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung des Sendungsstatus kommen kann.

  1. Haftungshinweise

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Sendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und unterstützen Sie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung. Zur Bearbeitung können gegebenenfalls Fotos, Videos oder weitere Nachweise erforderlich sein.

8.2 Änderungen oder Stornierungen nach Bestellung

Änderungen der Lieferadresse oder Stornierungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Versandbeginn kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

8.3 Verantwortung für Lieferdaten

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.

Sollte die Zustellung aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht erreichbarer Adressdaten nicht möglich sein, können dadurch entstehende zusätzliche Kosten oder Verzögerungen dem Kunden zugeordnet werden.

  1. Hinweise zur Annahme der Lieferung

Wir empfehlen, die Lieferung direkt nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

  • sichtbare Schäden an der Verpackung;

  • Vollständigkeit der gelieferten Produkte;

  • offensichtliche Mängel oder Abweichungen;

  • mögliche Spuren einer Beschädigung während des Transports.

Bei festgestellten Problemen empfehlen wir, entsprechende Fotos oder Videos aufzunehmen und unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren.

Eine frühzeitige Meldung unterstützt eine schnelle und effiziente Bearbeitung.

  1. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse:
10244 N 12th Pl #2, Phoenix, AZ 85020, USA

Telefon:
+1 (312) 823-5923

E-Mail:
client@stonearvo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)