Widerrufsrecht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Willkommen bei Stonearvo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Maßgeblich für die Frist ist das auf dem Zustellnachweis angegebene Empfangsdatum.

Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Sollten Sie Mängel oder Abweichungen feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns zeitnah zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:

2.1 Beschädigungen oder optische Mängel

Wenn die Ware bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Verformungen oder andere äußere Mängel aufweist.

2.2 Qualitätsmängel

Wenn die Ware Herstellungsfehler oder andere Qualitätsmängel aufweist, die ihre normale Verwendung beeinträchtigen.

2.3 Unangenehme Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen

Wenn die Ware starke Gerüche aufweist oder erhebliche Farbabweichungen gegenüber der Produktbeschreibung oder den Produktabbildungen bestehen.

2.4 Falschlieferung

Wenn die gelieferte Ware nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt.

2.5 Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können innerhalb der angegebenen Frist auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. In diesem Fall muss sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf keine über die übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen.

3. Ablauf der Rücksendung

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Rückgabe;
relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Schritt 3

Bitte senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4

Nach Eingang der Ware prüfen wir diese sorgfältig hinsichtlich des gemeldeten Sachverhalts. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir die Erstattung unverzüglich. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund des Umtauschs;
relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation.

Schritt 2

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3

Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf den Eingang und die Prüfung der Ware.

Schritt 4

Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzprodukts an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, insbesondere auf die verwendete Visa- oder MasterCard-Karte.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Zahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts variieren.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung und Rücksendeetiketten

6.1 Von uns übernommene Kosten

Die Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch werden von uns übernommen, wenn:

die Ware beschädigt geliefert wurde;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen bestehen;
eine Falschlieferung erfolgt ist.

6.2 Vom Kunden zu tragende Kosten

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne Angabe von Gründen, sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen.

6.3 Rücksendeetiketten

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung für Sie zu erleichtern. Bitte verwenden Sie dieses nach Möglichkeit bei der Rücksendung.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns, alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträge schnell und sorgfältig zu bearbeiten. Für Verzögerungen, die durch unvollständige Informationen, fehlende Nachweise, unzutreffende Angaben oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn nachweislich falsche Angaben gemacht wurden oder die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Kontaktadresse:
10244 N 12th Pl #2, Phoenix, AZ 85020, USA

Kundenservice-Telefon:
+1 (312) 823-5923

Kundenservice-E-Mail:
client@stonearvo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)