Versand

1. Liefergebiet

Willkommen bei Stonearvo (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir bieten unseren Online-Verkaufsservice ausschließlich für Kunden innerhalb Deutschlands an.

Liefergebiet: gesamtes Bundesgebiet der Bundesrepublik Deutschland
Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht angeboten
Die Zustellung erfolgt an private sowie geschäftliche Lieferadressen innerhalb Deutschlands

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist, um Verzögerungen zu vermeiden.

2. Versandkosten und Steuern

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich als Endpreise und beinhalten die gesetzlich anfallenden Steuern.

Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:

Bestellungen ab einem Warenwert von 300,00 EUR (einschließlich 300,00 EUR) werden versandkostenfrei geliefert.
Für Bestellungen unter 300,00 EUR berechnen wir eine einheitliche Versandkostenpauschale von 14,99 EUR pro Bestellung.

Es fallen für den Kunden keine zusätzlichen Gebühren oder versteckten Kosten bei der Lieferung an.

3. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungsbeginn

Unsere regulären Geschäftszeiten sind:

Montag bis Freitag: 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden ab dem selben Geschäftstag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab dem nächsten Geschäftstag bearbeitet.
Erfolgt die Bestellung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen, beginnt die Bearbeitungsfrist am darauffolgenden Arbeitstag.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann in Einzelfällen aufgrund von Bestellaufkommen oder Verfügbarkeitsprüfungen geringfügig abweichen.

4. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel:

1 bis 3 Werktage

Während dieser Zeit werden unter anderem folgende Schritte durchgeführt:

Überprüfung der Bestelldaten
Zahlungsbestätigung
Vorbereitung und Verpackung der Ware
Übergabe an den Versanddienstleister

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine entsprechende Versandbestätigung.

5. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:

8 bis 13 Werktage nach Versand der Bestellung

Die tatsächliche Lieferdauer kann abhängig von Faktoren wie Wetterbedingungen, regionalen Zustellbedingungen, hohem Versandaufkommen oder anderen unvorhersehbaren Umständen variieren.

Sollte es zu erheblichen Verzögerungen kommen, werden wir Sie nach Möglichkeit zeitnah informieren.

6. Versanddienstleister

Für den Versand unserer Bestellungen arbeiten wir mit etablierten Logistikdienstleistern zusammen, darunter insbesondere:

UPS
DHL
FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt entsprechend der Verfügbarkeit, der Lieferregion und den logistischen Anforderungen der Bestellung.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung und Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit folgenden Informationen:

Bestellnummer
Zahlungsinformationen
Versanddienstleister
Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar)
Weitere relevante Bestellinformationen

Zusätzlich können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen. Hierfür benötigen Sie:

die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie
die zugehörige Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen der Sendungsverfolgung je nach Versanddienstleister zeitlich verzögert angezeigt werden können.

8. Haftungshinweise

8.1 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte eine Sendung während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unverzüglich zu kontaktieren. Wir werden den Vorfall prüfen und geeignete Maßnahmen zur Lösung des Problems einleiten.

Gegebenenfalls können zusätzliche Informationen oder Nachweise erforderlich sein.

8.2 Änderungen und Stornierungen von Lieferungen

Änderungen an Lieferinformationen oder Stornierungsanfragen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

8.3 Lieferadresse und Verantwortung des Kunden

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

Sollte eine Lieferung aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht zustellbarer Adressangaben scheitern, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen zusätzlichen Versand- oder Bearbeitungskosten entsprechend weiterzugeben.

9. Hinweise zur Warenannahme

Wir empfehlen Ihnen, die Sendung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen.

Bitte beachten Sie insbesondere folgende Punkte:

Kontrollieren Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen.
Prüfen Sie die gelieferten Artikel auf Vollständigkeit und offensichtliche Mängel.
Dokumentieren Sie eventuelle Schäden möglichst durch Fotos.
Melden Sie festgestellte Schäden oder Abweichungen innerhalb angemessener Zeit unserem Kundenservice.

Eine zeitnahe Meldung erleichtert die Bearbeitung und Klärung des Sachverhalts erheblich.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:

Adresse: 10244 N 12th Pl #2, Phoenix, AZ 85020, USA

Telefon: +1 (312) 823-5923

E-Mail: client@stonearvo.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)